Kontakt

Cześć, jestem Verena.

Jak mogę Ci pomóc?

Możesz skontaktować się ze mną przez e-mail na info@kupgwiazde.com

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jak długo trwa dostawa? Kiedy zostanie dostarczona moja przesyłka?

Otrzymasz plik PDF w ciągu kilku minut po otrzymaniu płatności. Każdego dnia roboczego od poniedziałku do piątku wysyłamy wszystkie fizyczne zamówienia z poprzedniego dnia. Czas dostawy do Polski wynosi średnio 3-4 dni robocze. W przypadku FedEx Express czas dostawy to 1-2 dni robocze. Czas dostawy dla różnych krajów można znaleźć tutaj: Terminy dostaw. Produkty są wysyłane z Niemiec. Należy pamiętać, że wysyłka nie może odbywać się w dni ustawowo wolne od pracy. Przesyłki, które są wysyłane z numerem śledzenia, można śledzić za pomocą otrzymanego od nas numeru śledzenia. W przypadku zamówienia bez możliwości śledzenia, niestety nie możemy informować Cię o tym, gdzie znajduje się Twoja przesyłka w trakcie wysyłki. Wyjątkowe zdarzenia (jak np. warunki pogodowe, pandemia itp.) mogą wpłynąć na czas dostawy.

W jaki sposób otrzymam mój plik PDF?

Natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia. W wiadomości z potwierdzeniem znajdziesz swój osobisty plik PDF do przeglądania dokumentów. Potwierdzenie zamówienia powinno dotrzeć do Ciebie w ciągu kilku minut. Jeśli go nie otrzymasz, sprawdź folder Spam.

Gdzie rejestrowane są nazwy gwiazd?

Po otrzymaniu potwierdzenia wysyłki możesz odszukać nazwę swojej gwiazdy w międzynarodowym rejestrze Starling Star Registry. Twój osobisty numer rejestracyjny znajdziesz na certyfikacie nadania nazwy gwieździe.

Czy pakiet z nadaniem nazwy gwieździe może zostać dostarczony za pośrednictwem usługi dostawy ekspresowej?

Tak, istnieje możliwość dostawy za pośrednictwem FedEx Express za dodatkową opłatą. Twoje zamówienie zostanie przetworzone priorytetowo następnego dnia roboczego i opuści nasz punkt wysyłkowy tego samego dnia. Dostawa zajmie od 1 do 2 dni roboczych. Jeśli mieszkasz w odległym regionie, w wyjątkowych przypadkach dostawa może zająć od dwóch do trzech dni roboczych. Dostawy za pośrednictwem FedEx Express realizowane są wyłącznie w dni robocze od poniedziałku do piątku.

Która firma kurierska dostarczy moją przesyłkę?

Możemy wysłać Twoją przesyłkę za pośrednictwem pocztą, DHL lub FedEx Express. Przesyłki nadawane pocztą zostaną przekazane Poczcie Polskiej w międzynarodowym centrum dystrybucyjnym..

Jak mogę śledzić moją przesyłkę?

Jeśli zamówiłeś przesyłkę z możliwością śledzenia, otrzymasz link wraz z potwierdzeniem wysyłki. Link będzie stale aktualizowany.

W przypadku przesyłek wysyłanych pocztą zwykłą lub za pośrednictwem DHL śledzenie przesyłki odbywa się w następujący sposób::

Gdy tylko Twoja przesyłka opuści Niemcy, możesz ją również śledzić u zagranicznego dostawcy usług logistycznych. W tym celu kliknij przycisk „Shipment tracking in foreign countries” podczas śledzenia przesyłki. Jeśli masz problemy ze śledzeniem przesyłki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Mój link do śledzenia przesyłki nie działa. Co mogę zrobić?

Przesyłki są odbierane w naszej firmie codziennie w dni robocze. Można je śledzić, gdy tylko dotrą do pierwszego centrum wysyłkowego. Jeśli następnego dnia nadal nie można śledzić przesyłki, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu podczas dostawy?

Firmy kurierskie, z którymi współpracujemy, zwykle podejmują co najmniej jedną próbę doręczenia przesyłki na adres odbiorcy. Jeśli doręczenie się nie powiedzie, przesyłkę można odebrać w oddziale lub u sąsiada. W obu przypadkach powinieneś zostać poinformowany o miejscu pozostawienia przesyłki przez naszego partnera. Jeśli otrzymałeś od nas numer umożliwiający śledzenie przesyłki, możesz ją śledzić elektronicznie.

Chcę podarować chrzest gwiazdy w prezencie. Czy faktura będzie dołączona do przesyłki?

W związku z tym, że nasze produkty są bardzo często wysyłane jako prezenty, zwykle nie dołączamy faktury do przesyłek. Fakturę otrzymasz wyłącznie w formie elektronicznej. Aby odbiorca wiedział, od kogo pochodzi przesyłka, możesz dodać do niej spersonalizowaną kartę upominkową za pośrednictwem naszej strony „Dodatki” (dołączona w Pakiecie Deluxe).

Chcę wręczyć komuś bon podarunkowy w prezencie. Czy jest to możliwe?

Tak, oczywiście jest to możliwe. Kolejnego dnia roboczego wyślemy na Twój adres e-mail profesjonalnie wyglądający bon podarunkowy. Wydrukowany na bonie kod rabatowy można następnie podać w koszyku. Bon podarunkowy nie jest związany z wybranym produktem. Odbiorca może również wybrać inny produkt na naszej stronie internetowej, a kwota bonu zostanie dodana do koszyka.

Czy mogę również złożyć zamówienie jako klient biznesowy?

Tak, jest to możliwe. Ze względów rozliczeniowych zaznacz w kasie, że jesteś „klientem biznesowym”. Jeśli chcesz, abyśmy wysłali Twoje zamówienie do europejskiego obszaru celnego poza Niemcami, przygotuj swój numer VAT (NIP). Informujemy, że ceny na naszej stronie są cenami brutto. Jeśli Twoje zamówienie kwalifikuje się do faktury netto, po podaniu numeru VAT (NIP) ceny netto zostaną przedstawione w zestawieniu zamówienia na końcu zamówienia.

Zniżki są możliwe przy zamówieniach na co najmniej dziesięć imion gwiazd. W tym celu prosimy o kontakt pod: b2b@venturebase.de.

Czy mogę kupić gwiazdę na kredyt lub zapłacić gotówką przy odbiorze?

Niestety, nie oferujemy już zamówień na fakturę ani za pobraniem. Wszystkie paczki wysyłamy dopiero po zaksięgowaniu wpłaty. W przeszłości doświadczyliśmy wielu problemów podczas korzystania z tych metod płatności. Możesz jednak skorzystać z naszych innych metod płatności, takich jak karta kredytowa, PayPal lub Przelewy24.

Czy mogę kupić gwiazdę na kredyt lub zapłacić za nią później?

Nie, nie oferujemy płatności kredytowych i wysyłamy pakiet dopiero po otrzymaniu wpłaty.

Co oznacza „Data nazwania” gwieździe?

W przypadku niektórych produktów istnieje możliwość przypisania daty nadania nazwy gwieździe. Data może być zarówno w przyszłości, jak i w przeszłości. Może to być na przykład data urodzenia osoby, rocznica lub dowolna inna data.

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia. Otrzymaliście je?

Prosimy o sprawdzenie folderu spam w Twojej skrzynce mailowej. Automatyczne potwierdzenie zamówienia mogło tam trafić. Możliwe również, że w adresie e-mail, który nam podałeś znajduje się błąd. Wyślij nam e-mail z dokładnymi informacjami o Twoim zamówieniu, a wyślemy Ci potwierdzenie zamówienia ponownie.

Popełniłem błąd wpisując nazwę/datę/dedykację/adres dostawy. Czy mogę coś zmienić w zamówieniu po jego złożeniu?

Proszę, zawsze sprawdzaj potwierdzenie złożonego przez siebie zamówienia! Wszystkie dane, które nam dostarczyłeś, zostaną w nim podsumowane. Jeśli chcesz dokonać w nim zmian, skontaktuj się z naszym wsparciem klienta drogą mailową. Naniesienie zmian przed wydrukowaniem potwierdzenia i wysłaniem Twojego zamówienia nie stanowi problemu. Jednak po wysłaniu zamówienia naniesienie zmian jest możliwe jedynie po uiszczeniu opłaty w wysokości 75 zł.

Czy mogę anulować zamówienie?

Produkty związane z nadaniem nazwy gwieździe nie są objęte prawem do odstąpienia od umowy, ponieważ są spersonalizowane.

Moja paczka była uszkodzona w momencie doręczenia. Co mogę zrobić?

Mimo że dokładamy wszelkich starań, aby zabezpieczyć Twoje produkty, w niektórych przypadkach mogą wystąpić uszkodzenia spowodowane transportem. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta i przesłanie odpowiednich zdjęć i numer zamówienia.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Skontaktuj się z naszą obsługą klienta na info@kupgwiazde.com. W dni robocze otrzymasz odpowiedź na swoje zapytanie w ciągu 24 godzin.

Jak mogę znaleźć swoją gwiazdę?

Twój osobisty rejestracyjny jest dostępny w naszym międzynarodowym rejestrze Starling Star Registry - jednym z największych rejestrów gwiazd w Europie. Możesz łatwo uzyskać dostęp do swojego rejestracyjnego za pośrednictwem linku w naszej wiadomości z potwierdzeniem wysyłki lub za pomocą kodu QR na certyfikacie. Możesz także ręcznie wpisać ręcznie swój osobisty numer rejestracyjny, który jest umieszczony na certyfikacie. Możesz teraz spróbować znaleźć odpowiednią gwiazdę na niebie nocą za pomocą naszej aplikacji internetowej.

Niektóre z naszych pakietów umożliwiających nadanie nazw gwiazdom zawierają mapę gwiazd i instrukcje, za pomocą których można również znaleźć gwiazdę ręcznie. Istnieje jednak możliwość, że Twoja konstelacja nie jest w tej chwili widoczna. Nie każda konstelacja jest widoczna podczas wszystkich pór roku i z każdego miejsca na Ziemi. Jeśli masz pytania dotyczące widoczności konkretnej konstelacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy nazwa gwiazdy jest uznana naukowo?

Nazwy gwiazd były wielokrotnie zmieniane przez tysiąclecia i niestety nie ma jednolitego katalogu naukowego. Istnieją jednak astronomiczne katalogi gwiazd, takie jak katalog Hipparcos (HIP) i katalog Henry'ego Drapera (HD). W przypadku obu katalogów gwiazdy mają tylko nazwy numeryczne, a nazwy, podobnie jak Twoja osobista nazwa gwiazdy, mają znaczenie wyłącznie symboliczne. Nasza usługa polega na stworzeniu niezapomnianego pakietu prezentowego dla obdarowanej osoby, który podkreśli jej wyjątkowość. Na świecie znajduje się wielu dostawców nazw gwiazd. Nie ma gwarancji, że gwiazda, nawet najmniejsza, została nazwana tylko raz. Niektórzy twierdzą inaczej ale jeżeli słyszysz o o oficjalnym nazywaniu gwiazd - bądź ostrożny.